Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

• ›Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da empresa fornecidos no momento do registro.
• ›Dados de uso: logs de chamadas, transcrições geradas pelos agentes de voz, métricas de performance e interações com a plataforma.
• ›Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies de sessão e dados de telemetria.
• ›Dados de pagamento: processados com segurança por parceiros certificados PCI-DSS — não armazenamos dados de cartão.

2. Como utilizamos suas informações

• ›Fornecer, operar e melhorar continuamente a plataforma Voic.IA.
• ›Treinar e personalizar os modelos de voz de acordo com as configurações do agente.
• ›Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas de conta) e, com seu consentimento, comunicações de marketing.
• ›Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
• ›Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

• ›Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
• ›Podemos compartilhar dados com parceiros de infraestrutura (provedores de nuvem, serviços de telefonia) exclusivamente para a prestação do serviço.
• ›Dados podem ser divulgados mediante ordem judicial ou solicitação legítima de autoridade competente.
• ›Em caso de fusão ou aquisição, os dados serão transferidos sob os mesmos termos desta política.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Aplicamos controles de acesso baseados em função (RBAC), monitoramento contínuo e auditorias periódicas de segurança. Transcrições de chamadas são retidas por padrão por 90 dias, período configurável pelo administrador da conta.

5. Seus direitos

• ›Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• ›Retificação: corrigir dados imprecisos ou incompletos.
• ›Exclusão: solicitar a exclusão de seus dados, respeitando obrigações legais de retenção.
• ›Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
• ›Oposição: opor-se ao tratamento de seus dados para fins de marketing.
• ›Revogação de consentimento: retirar consentimentos concedidos a qualquer momento.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos (com seu consentimento) para entender como os usuários interagem com o serviço. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes sobre tipos, finalidades e como gerenciá-los.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos usuários sobre mudanças materiais por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO): privacidade@voicia.com.br